Година сторінки: 16:00
Скасування, вікно і передоплата
Що на це відповідають наші документи
Вікно ставите ви — у межах, оголошених наперед
Безкоштовне вікно скасування триває від 2 до 48 годин до початку візиту, а якщо заклад його не змінював — 3 години. Межі опубліковані, тому виставити вікно «за тиждень» не вийде: клієнт має бачити правило, яке він приймає.
Вікно фіксується в записі, а не читається з ваших налаштувань
Діє те вікно, яке було показане клієнтові під час створення запису. Якщо ви згодом зміните налаштування, на вже створені записи це не пошириться. Незручно виглядає лише доти, доки не поставити питання з іншого боку: інакше правило можна було б змінити після бронювання й утримати за ним кошти.
Пізнє скасування дозволене, але видиме
Скасувати пізніше за безкоштовне вікно клієнт може — це не блокується, але позначається в історії його візитів. Грошові наслідки настають лише в одному випадку, описаному нижче.
Утримати кошти можна тільки з умов, які клієнт бачив до підтвердження
Якщо заклад опублікував умови утримання і клієнт побачив їх до підтвердження запису, утримується рівно та сума в гривнях, яку він бачив на екрані, а не відсоток, порахований пізніше. Станом на поточну редакцію документів жоден заклад умов утримання не опублікував, тому фактично депозит повертається повністю в усіх випадках. Тобто пізнє скасування сьогодні не приносить закладу грошей — і це не недоробка, а той самий принцип: без показаної суми утримання немає.
Неоплачений запис тримає ваш час недовго
Якщо ви вимагаєте передоплату онлайн, у клієнта є приблизно 15 хвилин на оплату, і рівно на цей строк вільний час у розкладі тримається за ним. Далі запис скасовує сервер із причиною «оплату не завершено», кошти не списуються, а слот повертається в розклад.
Депозит — ваші кошти, і повернення робимо ми, а не ви
Депозит ми приймаємо на користь Закладу, за його дорученням: ці кошти належать вам з моменту оплати. Повернення ініціює сам сервіс, без окремого звернення клієнта, і тим самим способом, яким була оплата. Строк зарахування визначає банк-емітент: зазвичай до 5 банківських днів, у граничному випадку — до 30 календарних днів за правилами платіжних систем.
Перший запис можна підтверджувати вручну
Перший запис клієнта до вашого закладу може потребувати підтвердження — тоді він бачить стан «очікує підтвердження». Повторні записи підтверджуються автоматично. Відмовити ви маєте право; сплачений депозит у цьому разі повертається повністю.
Чого ми не обіцяємо
Штрафу за неявку понад суму сплаченого депозиту не існує: утримати більше, ніж клієнт фактично сплатив, технічно неможливо.
Автоматичного списання з картки клієнта за неявку без депозиту в продукті немає.
Інші питання
Демо працює в браузері без реєстрації: обидві поверхні — і запис клієнта, і кабінет закладу. Дані в ньому вигадані, справжній запис не створюється, SMS не надсилаються.
Спробувати демо