Чия база клієнтів у Bookera

Володілець даних ваших клієнтів — ви, а не Bookera

Політика конфіденційності називає це прямо: щодо даних своїх клієнтів — історії візитів і нотаток у картці — володільцем персональних даних є Заклад, а сервіс виступає обробником, який надає йому інструмент. Це не формулювання для гарного вигляду: саме воно визначає, хто відповідає за підставу обробки і хто вирішує, що з даними робити.

Політика конфіденційності

Іншим закладам ваші клієнти не видні — і це обмеження самої бази

Доступ до рядків обмежений на рівні бази даних, а не налаштуваннями інтерфейсу: кожен бачить лише свої дані, а Заклад — лише дані записів до себе. Перемикача «показати мою базу партнерам» не існує, бо йому нічого було б увімкнути.

Політика конфіденційності

Нотатка про клієнта живе обмежений час, і це навмисно

Нотатки Закладу про клієнта зберігаються до 180 днів. Строк опублікований у Політиці, тобто це обіцянка клієнтові, а не наша внутрішня настройка: нотатка — найчутливіше, що заклад пише про людину, і безстроково вона жити не має.

Політика конфіденційності

Консультації клієнта з помічником ви не бачите

Опис проблеми, фото, рекомендована послуга — це чутливіші за середні дані, і вони видні ЛИШЕ самому клієнтові. Жоден заклад, зокрема й той, якого помічник порекомендував, доступу до них не має. Тобто «історія клієнта» у вашій картці — це історія візитів до вас, а не все, що людина розповіла сервісу.

Політика конфіденційності

Базу можна забрати двома файлами — і це вміє лише власник закладу

У кабінеті й у застосунку є «Забрати базу»: два файли CSV, які відкриваються в Excel, Numbers і Google Таблицях. Перший — уся картотека: імʼя, телефон, пошта, статус, скільки візитів і скільки неявок, сума витрат, персональна знижка, теги, застереження й ваші нотатки. Другий — уся історія візитів: дата, час, послуга, майстер, тривалість, сума, стан і нотатка. Дозвіл перевіряє сама база даних, а не інтерфейс: працівник отримає відмову навіть тоді, коли заклад дозволив йому бачити картки всієї бази — бачити картку й забрати базу одним файлом це різні дії з різною ціною. І кожне вивантаження лишає незмінний слід у журналі: хто і коли; переписати той запис або перекласти його на іншого не може ніхто.

Клієнт може видалити акаунт сам, і ваша картка це відчує

Видалення — кнопка в застосунку, не звернення до підтримки. Після нього особисті прив’язки стираються, а обов’язкові облікові записи про платежі лишаються без імені й телефону; дані акаунта живуть до 30 днів після видалення для завершення технічних операцій. Планувати роботу так, ніби база клієнтів належить закладу цілком і назавжди, не варто: у ній є люди, і в них є права.

Політика конфіденційності

Забрати базу — не те саме, що переїхати на іншу платформу. У файлах немає фото робіт, переписок, абонементів, сертифікатів і залишків балів лояльності, а візит із карткою інша система звʼяже лише за телефоном: службових ідентифікаторів у файлах теж немає. Це читабельні таблиці для вас, а не пакет для автоматичного перенесення.

Перенесення бази з іншого сервісу ми теж не робимо. Жодної інтеграції з Booksy, Fresha чи Altegio у продукті не існує.